功能上线：自动评论获客（新功能—评论营销），请点击右侧目录快速查看。
前言：
评论是用户与广告的重要互动形式之一，广告主要如何洞察和管理用户的评论？新版评论管理，帮你很好的解决这个问题！
新版评论管理支持了快速查看、负向评论管理、评论导出、设置常用语、用户评论管理、设置屏蔽等亮点功能，下面让我们来详细了解这些亮点功能吧！
更快捷筛选、排序功能、定位负向评论，实现高效管理！
面对广告中繁多的广告评论，无从下手？新版评论管理中为大家提供了更加高效、便捷的功能，让你轻松管理海量评论！
1、可按「当前账户评论内容」「绑定抖音好评论内容」分类展示对应计划下的评论，大幅提升评论管理效率。
2、支持通过广告计划、评论关键词、评论时间、处理状态、评论类型（不限/负面）、评论层级筛选评论，精准找到你想要的评论。
3、支持自动回复设置，按照评论数、点赞数、评论时间进行排序快速定位找到关键评论。
一、评论内容
1、按广告类型筛选
可按照广告计划、广告组、广告创意三个维度进行筛选，或直接输入对应名称和ID搜索。
2、按关键词筛选
同时可以支持按评论关键词以及相关内容进行搜索。
3、按时间区间筛选
可以自由查询，也可以按左侧对应固定范围选择。（选择时间最长不能超过1年）
4、按状态筛选
支持处理状态（不限、未回复、已回复）、隐藏状态（不限、未隐藏、已隐藏）、评论类型（不限、负面评论）、评论层级（不限、一级评论、二级评论）3种维度筛选。
5、按当前账户、绑定抖音号（原生广告）类型筛选
可按「当前账户评论内容」「绑定抖音好评论内容」分类展示对应计划下的评论，提升评论管理效率，让您清晰找到对应广告计划下评论内容。
6、回复评论
想要了解更多评论详情？想要对单个评论进行回复或更多的操作？
快来使用新版评论管理，层级更直观、回复更方便，且支持表情回复哟！
点击评论的「回复」或者「评论条数」，即可展开右侧评论详情弹窗。在弹窗中，可以看到该评论对应的广告创意情况以及该评论的回复情况，让你快速掌握该评论的相关信息。
可以对一级、二级评论进行：置顶评论、回复、隐藏、屏蔽用户等操作。
7、评论导出功能
想要深入挖掘用户心声？针对用户评论进行更多的分析和洞察？
新版评论管理新增评论导出功能，可一次将所有评论全部导出，让你在离线状态下更加深入的进行评论和舆情分析，更好的洞察用户心声。
二、回复规则
1、自动评论获客（新功能：评论营销）
- 产品介绍：评论作为广告视频留言与用户互动的重要通道，平台通过引入意向评论识别模型&关键词自动回复，为广告主挖掘评论区营销场景价值，提高客户获取用户评论的高意向识别率、自动回复率、留咨率等，最终降低广告主的获客转化成本，提升整体的转化率。
- 目前支持7大行业：汽车、教育、生活服务、家居建材、房地产、招商加盟、金融行业（其余行业后续会陆续考虑开放，小贴士：行业对应巨量广告后台账户所绑定的一级行业名称）
- 客户类型建议：1）有一定评论量级，评论互动数量较大； 2）线索表单类管理的中大型客户。
- 投放目标要求：线索收集类转化目标（使用橙子建站优先）。
- 操作指南：
- 新建配置：
- 选择算法识别模型。
- 回复挂载留咨组件。
- 启用：有组件回复/不启用：无组件回复。
- 填写规则名称。
- 回复话术参考：
- 2种配置方式：
- 启用回复挂载留资组件，可直接在评论区完成表单留资，两种回复形式（私信回复/组件卡片回复）实现留资效果最大化，第一时间锁定意向客户。
方式一：原生私信场景（不添加留咨组件） 方式二：组件卡片场景（添加挂载留咨组件）
-
- 查看效果：
- 获客数据看板清晰展示评论回复及留资详情，支持意向客户列表查看，支持查看评论明细，可手动持续联系触达实现转化，随时随地掌握客户评论动态。
数据看板 用户评论详情
2、常用语
需要回复统一的内容，耗费大量时间，效率低？
新版评论管理中新增「常用语」，轻松解决以上问题。进入「回复规则」，即可创建常用语，设置完成的常用语可以在回复或者批量回复时直接点击使用，轻松告别重复编辑同样的回复词的痛苦。
2、自动回复
点击添加自动回复，可以在点击「自动回复规则」设置包含对应关键词、关键评论下的回复内容，为您有效第一时间回答用户咨询，实现更高转化。点击「自动回复规则」可查看对应时间段中自动回复的相关评论信息，实现最详细的评论管理。
三、屏蔽规则
1、屏蔽词
负面词或某个用户的评论不想展示，新版评论管理支持设置屏蔽词和屏蔽用户，让您不用提心吊胆。
设置屏蔽词中，命中屏蔽词的新增抖音评论将直接隐藏，但屏蔽词不会对在设置屏蔽该词之前已经产生的存量评论生效。可以单个或多个进行「当前账户屏蔽词」「绑定抖音号屏蔽词」两个维度添加设置。
通过「当前账户屏蔽词」「绑定抖音号屏蔽词」两个维度，可精准查看应用于当前账户下不使用抖音号投放的广告的屏蔽词，以及每个绑定的抖音号上生效的屏蔽词，以及具体生效时间，同时操作设置编辑、删除等。如下图所示：
注释：「当前账户屏蔽词」屏蔽词仅对当前账户下的不使用抖音号投放的广告视频评论生效，可进行批量添加和删除。
注释：「绑定抖音号屏蔽词」展示您绑定的抖音号的所有屏蔽词，所有对抖音号有操作权限的广告账户都可添加、删除抖音号的屏蔽词。
2、屏蔽用户
设置屏蔽用户，支持通过输入抖音号ID来进行搜索并屏蔽掉相关用户。命中的屏蔽用户的新增抖音评论将直接隐藏。可以按「自定义规则」、「按抖音号屏蔽」两种模式去设置。
「自定义规则」（指可以自定义某类词，如：福利，当有用户名称中含有“福利”将会被屏蔽）、「按抖音号屏蔽」（指按具体抖音号ID去进行设置）两种模式进行设置。
生效范围均可以按「当前账户」和多账户输入去设置。
也可以在「评论内容」中评论详情右侧抽屉框的评论部分，在评论内容列表点击「屏蔽用户」时，可将该抖音用户添加到该评论所属视频的抖音号的屏蔽用户名单中，可以前往「屏蔽用户」页管理查看，设置。
支持「当前账户屏蔽用户」「绑定抖音号屏蔽用户」两个维度查看当前账户下不同屏蔽词对应的屏蔽用户，以及每一个绑定抖音号下的屏蔽用户下的对应关键词，让您清晰查询不同屏蔽用户下的对应屏蔽词。
注释：「当前账户屏蔽用户」屏蔽用户仅对当前账户下的不使用抖音号投放的广告视频评论生效。
注释：「绑定抖音号屏蔽用户」展示当前账户下您绑定的抖音号的所有屏蔽词，所有对抖音号有操作权限的广告账户都可以添加、删除抖音号的屏蔽词。
3、附录：名词解释
- 评论层级：为便于广告评论进行管理，讲评论进行分级，分为一级评论与二级评论。
- 一级评论为回复广告本身的评论。
- 二级评论为回复评论的评论。
- 处理状态：指该用户是否回复该评论，分为以下几种情况。
- 未回复：未对该评论进行回复。
- 回复待审核：回复了该评论，但未审核完成。
- 回复审核通过：回复了该评论，且该评论审核通过，能正常显示。
- 回复审核拒绝：回复了该评论，但该评论审核不通过。
- 屏蔽词：可自行设置屏蔽词，后续评论中出现该词后会自动屏蔽。
- 命中屏蔽词的新增抖音评论将直接隐藏，在设置屏蔽词前已有评论不会被屏蔽。
- 屏蔽用户：可自行设置屏蔽用户，后续该用户的评论将会自动屏蔽。
- 命中屏蔽用户的新增抖音评论将直接隐藏。先前屏蔽用户已有的评论不会被屏蔽。
四、常见问题
Q1：评论来源计划显示"其他账户计划"怎么理解？
A1：说明该评论不属于当前adv的计划或属于当前adv的自然流量。
Q2：为什么在评论管理后台显示评论通过，但是在抖音端上看不到这条评论？
A2：抖音端上的展示是由评论系统审核后再经过端上审核才通过，在评论管理后台显示评论通过，但是在抖音端上看不到一般是触发了抖音的违禁机制。
